Politica di spedizione

Politica di spedizione

Ultimo aggiornamento: 11 ottobre 2026.

Ambito di spedizione

Tuonova spedisce in tutto il mondo.

Il punto di evasione opera da Via Giovanni Verga 14, 20144 Milano MI, Italia.

Gli ordini su tuonova.online ricevono consegna all'indirizzo indicato alla cassa.

Costi di spedizione

Gli ordini sopra 40 EUR hanno spedizione gratuita.

Gli ordini fino a 40 EUR pagano 8 EUR per la spedizione.

Gli importi sono calcolati in EUR.

Tempi di consegna

La consegna avviene in 4-7 giorni lavorativi.

Il conteggio parte dall'affidamento al vettore.

Conferma dell'ordine

La cassa assegna un numero d'ordine.

Conserva il numero d'ordine per ogni contatto.

Indirizzo di consegna

Verifica l'indirizzo prima di pagare.

L'etichetta usa i dati inseriti alla cassa.

Scrivi a support@tuonova.online per un errore di indirizzo.

Tracciamento

Tuonova trasmette il codice di tracciamento dopo l'affidamento al vettore.

Gli aggiornamenti tornano dallo stesso canale primario.

Spedizioni frazionate

Un ordine può partire in più colli.

Ogni affidamento riceve un proprio codice di tracciamento.

Ritardi ed eventi del vettore

I tempi del vettore possono variare per scioperi o controlli doganali.

La pratica interna segue l'ordine di arrivo.

La prima risposta arriva entro un giorno lavorativo.

Mancata consegna

Il vettore registra ogni tentativo di consegna.

Controlla l'avviso lasciato dal vettore.

• Invia il numero d'ordine a support@tuonova.online.
• Indica l'indirizzo inserito alla cassa.

Colli mancanti o danneggiati

Tuonova raccoglie foto e descrizione per articoli arrivati danneggiati.

• Invia il numero d'ordine a support@tuonova.online.
• Allega foto di copertina e supporto per reclami su difetti.
• Indica il danno riscontrato all'apertura.
• Conserva imballo e contenuto fino alla chiusura della pratica.

Assistenza

L'unico contatto è support@tuonova.online.

Il servizio risponde lunedì - venerdì, 09:00 - 17:00.

Il fuso orario è Europe/Rome.

I messaggi arrivati fuori orario vengono letti il mattino lavorativo dopo.

Ogni richiesta riceve un numero di pratica interno.

Le pratiche complesse passano al Responsabile di turno del punto di evasione.